Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2026
En Momentify nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Queremos que compres con total confianza y tranquilidad.
DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para contactar con nosotros en caso de incidencia.
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá:
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar el embalaje original cuando sea posible.
• Ir acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, los artículos fabricados específicamente para cada cliente no podrán devolverse por cambios de opinión, errores introducidos durante la personalización o preferencias personales.
No obstante, si tu pedido llega defectuoso, dañado o presenta errores de fabricación, estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte una solución adecuada.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del problema para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible.
CÓMO SOLICITAR AYUDA O UNA DEVOLUCIÓN
Para cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
📩 shopevo@use.startmail.com
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando:
• El producto haya llegado defectuoso.
• El artículo recibido sea incorrecto.
• El producto haya sufrido daños durante el transporte.
En estos casos, Momentify asumirá los costes correspondientes.
REEMBOLSOS
Una vez revisada y aprobada la incidencia, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual para recibir el importe es de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
CANCELACIONES
Los pedidos personalizados podrán cancelarse únicamente antes de que comience su proceso de producción.
Una vez iniciado el proceso de personalización o enviado el pedido, no será posible cancelar la compra.
CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
📩 shopevo@use.startmail.com
🌐 www.momentify.com